净水器网购退货有保障商家拒绝将受罚

icon 2015-02-10 09:56:59

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随着互联网的普及，网购已成为很多人的首选购物方式，但网购有一大弊端就是无法像在实体店那样用眼睛看、用手触摸，产品的质量、色彩问题很难确定，消费者想要退货但如果遇到商家的刁难就是件很头疼的事，特别是净水器这样几百上千的货品，一旦出现质量问题，商家拒绝退货，消费者就得打破牙齿和血吞。尽管之前多数商家标榜七天无理由退货，但却并未落到实处，而于2014年3月15日颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》终于明文规定，网购商家拒绝“七日无理由退货”将受罚。想要网购净水器的消费者们这下再也不用担心无法退货了。

国家工商总局消保局局长杨红灿对《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)进行了解读。针对网络购物等非现场购物，《处罚办法》细化了经营者不履行“7日无理由退货”的具体情形，对此行为《处罚办法》明确规定将按照规定进行处罚。

杨红灿表示，《处罚办法》对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚以及行政处罚的原则和程序。

针对如何保障网购“七日无理由退货”权的问题，杨红灿表示，《处罚办法》规定，经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝：一、对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续。二、未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货。三、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。四、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。对于经营者故意拖延或无理拒绝的行为，由工商部门予以处罚。

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