家具网购喜忧参半 网购突破瓶颈尚需时日(2)

摘要：你是否进行过网购?可能大部分人的答案是肯定的。越来越多的人开始了“淘宝”、“易趣”、“拍拍”，网购正在成为一种新的购买方式。

　业内人士发言：短期内难有大的突破

　　“目前的电子商务，投诉很多，消费者往往处于劣势，维权较难，因为找商家协调索赔比较难。相比较而言，价值低、标准化的产品交易比较成熟，像手机、小家电。而像房产、汽车、家具这些价值高、并不能算完全标准化的产品，暂时很难有大的突破。”广州市消委会投诉部主任何建安告诉记者。

　　网友网购家具遇到问题，“暂时没有解决的办法。在淘宝这样专业的网购平台购物，上当受骗的可能性较小，因为如果货不对板，你可以拒绝付款，所以只能告诫消费者收货前一定要细心检查，售后服务就不要指望了。而如果到家具企业的网上商城购物，价格不会有多大惊喜。所以，至少在目前，网购家具，还只是看上去很美。”已经在淘宝上做了两年家具销售的店主Mite说。

　　网络调查：网友意见不一

　　记者身边不少网友平时都喜欢网购，但对于网购家具，有些网友不太赞同。记者采访了几位平时都会上网购物的网友。他们均表示，暂时不会考虑在网上买家具。只有一位网友表示目前正在装修，正考虑在网上购买家具饰品。

　　阿宜平常喜欢网购书籍、小摆饰品，但对网购家具，她说不会考虑。"我对网上购物，还是不太放心，买些小东西价钱不贵没所谓，但买家具，还是看得见摸得着比较好，比如买一张椅子，起码你得试坐一下是否舒服。"

　　阿强经常网购一些电脑配件，但他从没考虑在网上买家具。"在网上买东西，要自己组装，对家具这块，我可不懂得怎么安装。还是在当地买比较好。"

　　阿慧则表示，网上购买家具，虽然价格便宜，但运费特贵，一套转角沙发，运费就要好几百元，跟自己亲自去家具店买，价格差不多。而且，一旦家具有磕碰，还要花大笔运费退货更换。

　　网友小丫说，近期装修，正在网购家居用品和家具，但只限于灯、沙发床之类的，至于大件的家具，还是会在本地购买。

　　消费者购买存三大顾虑

　　顾虑1：看得见，摸不着

　　这几天，常先生正忙着布置新房。“这是单位分的周转房，类似于宿舍的性质，以后还可能分更大的房子，又或者我自己买房子，到时就不住在这里了。”常先生的房子没打算长住，也就不打算花很多钱买家具。

　　“起初，我想过在网上买家具，但考虑到买家具最主要的还是环保。网上只能看到家具的照片，但环保指标无从考证。建材城里都摆放着实物，至少我能通过嗅觉初步判断产品环保与否。”为了保险，常先生最终还是在一个建材市场搞定了全套家具。

　　顾虑2：买着容易，退换难

　　刘小姐家的床品、靠垫、窗帘、厨具，甚至连墙贴、盆栽都是在网上买的，绝对称得上是网络达人。然而，当提到在网上买家具时，刘小姐却坚决地表示：“当然不会!”

　　刘小姐在网上买的大都是小件产品，“这些小件产品，不满意我可以退货，就算需要我出运费，但至少能用快递送回去。这家具，就算卖家承诺7天无理由退换货，可我怎么把这个大家伙运回去呢?就算运回去，一旦卖家要求我承担运费，这运费肯定不便宜。”

　　顾虑3网上小店买家具消费者顾虑多

　　在网上购买家具，消费者的顾虑还远不止这些。与衣帽、小商品不同的是，家具除了送货外，还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。

　　送货是网购买家不得不考虑的问题。在实体店买家具，大多数情况下，销售企业都会为消费者免费送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货可就不那么简单了。

　　在一家淘宝家具店里，有着这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流点自提，运费采取到付的模式。店内还特别注明：收货时务必当场开包验货，有破损让物流出示破损证明，不验货便签收，过后如发现问题恕不予解决。

　　记者随意浏览了几家店铺的宝贝评价，均见到对卖家送货的不满，有的是投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太偏远。

　　产品的售后维修更是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1-2年的保修期，但是，在淘宝上能做出这种保修承诺的店铺少之又少。虽然很多店铺参加了淘宝的消费者保障服务，承诺7天无条件退换货，可是，对于家具而言，这样的承诺显然是不够的。

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