智能家居普及依赖线下渠道

icon 2014-11-05 09:00:19
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摘要:用户买了一堆产品回去,相互之间不能兼容,这在一定程度上制约着智能家居的发展,但从根本上来说,“纯线上推广的方式不能让更广泛的人群接触到,(智能家居)还是要有线下体验店并通过加盟商合作的方式去做推广”。

  Google旗下Nest公司宣布收购了Revolv。这家老牌智能家居厂商这几年主要在做的一件事,就是用一款实体的小红盒子来做“中控器”,兼容市面上已有的智能单品,包括Wi-Fi、Z-Wave等协议。Revolv帮助解决了智能单品越来越多以后使用繁琐的体验,只要用这一款App就可以操控所有的智能单品,并且所有的产品之间可以定义场景规则,实现互联互通。

  被收购以后,Revolv这款产品将不再销售,而转向组建智能家居的软件平台,通过统一的接口和协议来兼容更多的智能家居设备。

  在国内,智能家居单品的品类也日渐丰富,“魅宅”的创始人张春鹏认为,现在已经到了可以坐下来谈谈兼容的时候了。用户买了一堆产品回去,相互之间不能兼容,这在一定程度上制约着智能家居的发展,但从根本上来说,“纯线上推广的方式不能让更广泛的人群接触到,(智能家居)还是要有线下体验店并通过加盟商合作的方式去做推广”。

  兼容问题其实很好解决

  实际上,做一个兼容的平台是大家都在琢磨的事情,凭借在业界的一些知名度,会有人考虑加入他们的平台。同时,还有一个很关键的因素是,现在大部分智能单品有80%都是交给代理商去卖的,这些人手里各种品类都有,如果你的产品不开放,没人会愿意买。

  打通极客与普通用户间的沟通渠道

  目前智能家居的主要用户群都还是极客和爱好者,普通用户也有,但大部分是靠产品宣传的功能介绍给吸引过去的,具体怎么用以及会有多少玩的花样他们是不懂的。这也是兼容平台要做的事情—产品互联只是基础,最重要的是,智能场景的定义以及各种联动条件的设定,就要靠极客用户来贡献策略。

  “智能”:要么是设定规则的场景自发的联动,要么就用某个类似开关的硬件去触动。这个开关可以非常方便地放在任何地方,服务器会根据它被按下的时间和其他规则来判断该启动什么场景。按一个开关这种形式,“是最方便的,对普通用户而言也是最容易接受的。”

  采取加盟商代理模式,售前售后服务很关键

  对于智能家居的推广方式,张春鹏一直在思考,他认为,这必须要靠交给线下渠道的代理商来做。因为用户对智能家居并没有一个清晰的认识,需要有人做介绍、演示以及指导。所以“智能家居没有售前售后服务体系根本玩不转,普通用户根本不能上手”。

  “海尔当然也有机会去做,他们有自己的门店,但无论你的管理机制多么先进,员工的服务质量是没法保证的,打工的人和自己开店经营,效果完全不一样”。尤其对于智能家居产品来说,用户不容易上手,前期需要很耐心的指导,之后说不定会出现什么状况,再找上门来有没有人负责这都是问题。

  对于未来的商业模式

  采取加盟商做代理的模式,我们来提供技术指导和各种优惠措施。一方面,加盟商可以代理各种智能单品,这些产品之间都可以联动,那么就能跟用户介绍并现场演示。用户觉得不错买几个试试,如果拿回去不会用,第二天还可以过来再详细咨询一下,都很方便也放心。如果要用QQ群等线上交流的方式,效果会很差。

  另外,如果有用户在线上买了产品需要服务,我们也会将其引导到附近的加盟店,这加盟商来说也是增殖的过程,如果服务好的话给用户推荐几个新产品也是有可能的。

  我们也会在自家的App里内置商店,并会推出一系列积分优惠政策来引导用户。对于类似“平台”的策略,张春鹏觉得,大家都有机会,无非是谁能把用户体验和利益分配做好。但"线下服务和产品兼容是缺一不可的"。

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