家居卖场提升服务再出新招 集美家居“悬赏捉劣”

摘要：让消费者参与到卖场服务监督管理当中来，如果提的意见和相关投诉被确认属实，还能得到现金奖励。10月22日，家居卖场老字号集美家居在北京召开新闻发布会，自11月1日起，在全国范围内正式推出“悬赏捉劣”服务举措。

  让消费者参与到卖场服务监督管理当中来，如果提的意见和相关投诉被确认属实，还能得到现金奖励。10月22日，家居卖场老字号集美家居在北京召开新闻发布会，自11月1日起，在全国范围内正式推出“悬赏捉劣”服务举措。

  根据集美家居的“悬赏捉劣”措施，顾客在集美商场消费，售前、售中、售后如发现厂家产品质量、服务质量出现问题，可第一时间向集美商场投诉，经商场确认确属厂家或商场管理人员责任、违反集美管理与质量服务承诺，集美对投诉者给予一次性的奖金500元，以感谢消费者帮助商场提升管理和服务。包括板式家具、实木家具、地板、陶瓷卫浴、门窗、灯饰等家具建材产品均在此项服务范围内。

  集美家居副总裁沈耀俊表示，集美家居共有两千多个入驻品牌，十万余种不同品类的产品，仅靠自查自纠难免有漏网之鱼，“悬赏捉劣”的推出将集美定位成顾客的买方代表，请顾客共同参与质量的管理，让不规范服务、劣质产品无处遁形。

  沈耀俊介绍，集美家居将通过这种方式借助消费者的力量不断提升服务水平，完善商场管理。此项“悬赏捉劣”奖罚分明，在奖励顾客监督的同时，还将根据问题商户的情节轻重给予警告、罚款、限期整改、清除出场等措施。据了解，“悬赏捉劣”活动在北京试行半个月以来，已有两名顾客领取到了500元的现金奖励。

  服务是家居卖场永恒的主题，提升服务无止境。业内人士表示，集美家居此次推出的“悬赏捉劣”服务举措在家居行业尚属首次，打破了由卖场和商家单一方面做管理服务的局限，让更多的消费者和社会人士也参与到市场的服务管理当中来，形成的合力必将为家居行业的服务升级提供新的思路和经验。

  “什么钱都可以省、都可以算计着花，但在服务上一分钱也不能省。”集美家居总裁赵建国表示，集美家居在服务体系建设、服务创新方面没有止境，也不设置投入上限，只要对消费者有利，集美舍得花钱。2014年是集美家居的品牌升级年，在卖场品牌梳理和提升上做了很多工作，“悬赏捉劣”举措的推出，不但让消费者受益，而且可以推动商户的服务升级和品牌升级，具有多赢意义。

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