访太原居然之家家居有限公司总经理 王宁
太原居然之家家居有限公司总经理 王宁
打好中高端消费这张牌
在太原，家居卖场竞争日趋激烈，作为卖场中的龙头企业，太原居然之家将自身定位于家居产品中高端消费卖场。其总经理王宁表示，居然之家正努力打造和完善消费服务这张王牌。
给消费者一种归宿感
定位：引导龙城家居主流消费
提起居然之家，有过装修经历的太原市民都知道这是一个家居产品高端卖场，在这里消费不用担心产品质量，不用担心售后无保障，更重要的是还能找到一种对主流消费的归属感。
王宁介绍说，居然之家的稳健发展，有一个重要的原因，就是他的市场定位一直是中高端，来太原以来它一直在着力打造一站式家居主流卖场概念。居然之家采取一站式服务，消费者在这里可以购齐所需的一切装修材料，从建材、家具、家电、配饰等的采购，到家居的设计、装修，在这里都可以一站式搞定。
"家居行业消费者都是非专业用户，需要引导其健康消费。我们要通过打造卖场，给厂商传递一种信息，那就是能进入我们卖场的就是好产品。另一层面，对消费者而言，能有一种归宿感，让他们觉的在这里消费是融入主流社会的标志。"王宁表示，居然之家就是要在消费层面上引导人们融入主流社会，并且多年来一直在营造这一氛围。
实施上，这里的消费者也更注重产品品质和服务，不太注重价格。“居然做过调查，比如一张床，卖到8000到20000元之间，就很好卖，而两三千元的就卖不动，当然也没有。”
5年赔付560万元
服务：要让先行赔付的理念深入人心
“去年装修家的时候在居然之家买了油漆，后来发现买多了，就抱着试试看的心态过来退，谁知收银台工作人员二话没说就给退了货。”一位消费者对居然之家的售后服务大为叹服。
对此，王宁表示，这只是居然之家先行赔付服务理念的一个小小的案例，类似的事情天天都在发生。只要在居然之家消费，一个月内无理由退换货，2005年开业至今，居然之家太原店已经向消费者支付先行赔付款560万元。
“太原的消费者很实在，有时候发现问题都不去找商家理论，这与北京上海的情形完全不同。”王宁介绍说，居然之家太原店开业的前三个月里居然没有一个消费者过来索赔，而店里准备的先行赔付款也一分没动。
为了让先行赔付的理念深入太原消费者的心里，王宁就要求员工主动打电话给已经购物的消费者进行回访，提示他们关注所购买的产品是否有问题。据介绍，前几天有个华宇绿洲的业主在居然买了43万元的门，回去后用手电筒一点点的照，看是不是有问题，结果发现有些瑕疵，于是居然之家二话不说就为其全额退赔，另外还赔付了他的延误工期的费用。
现在有很多同行开始消防实行先行赔付。对此，王宁表示，大家都在做，但认真在做的很少，大家都是在摆花架子，从心里还没真正接受，到赔付的时候还不是很痛快，不愿意赔冤枉钱。而居然是大型央企控股企业，每年都要实实在在地拿出一笔专款来进行赔付，而且总部还鼓励各店把这部分钱花的一分不剩。"我们就是要让居然之家先行赔付的理念深入人心、口碑相传!"王宁说
太原2号店年底盛装开业
发展：做大蛋糕延长产业链
“明年，太原市家居卖场间的竞争将会非常激烈，我们除了坚持以往的定位外，还将延伸整个产业链接，把市场蛋糕做大。”王宁介绍说，有很多山西的消费者为了买某些高端品牌的家居产品专门去北京，很不方面。所以，居然之家打算在今年年底开办第二家分店，增加很多太原市没有的高端家居品牌，方便这里的消费者选购。
据介绍，这个店就在迎泽西大街上，营业面积将达到22万平方米，建成后将成为居然之家在全国所有连锁店里经营面积最大的一个。其延伸了很多的项目和品类，除了大量引进纯进口家具、建材品牌外，还将增加家电品牌旗舰店、尚屋家居用品卖场等全新项目，便于消费者一站式购齐。目前，已经有很多高端品牌前来洽谈入场合作事宜。
王宁介绍说，两三年后，居然之家将在太原的东北方向开设第三家分店，届时将完成对整个太原市的战略布局。与此同时，一两年内，居然之家还将在省内的大同、长治、朔州、晋城、临汾、晋中、忻州等地开设分店，两三年内使居然之家在山西的经营面积达到70万平方米以上，总数达到10家以上。
