新浪家居专访美家美居实木定制总经理张浩

记者：张总，您好。非常感谢您今天接受新浪家居的采访，先和新浪的网友打个招呼。

张浩：感谢胡总，感谢新浪能给我一个机会，虽然我在这见不到诸位网友，但是我希望网友能在视频上见到我，在这里对大家说一声谢谢了。

记者：张总，你好，我们今天的采访是想了解一下美家美居实木定制目前整个的发展历程是怎么样的？

张浩：美家美居成立于2006年，到现在为止经历了有7、8个年头了。

记者：美家美居是怎么发展到今天的？

张浩：从一开始做整体的家装体验馆，这种模式开始步入的，但是这个过程是失败的。然后通过做家装设计和家装施工的过程中发现定制品的缺失，就是整个市场上标准品更多定制品更少，所以我一心想成为一个高端的装饰公司，这里面的就需要很多落得的产品或是落得想法和一些设计理念的落地，能真正到了客户家而不是停留在一张效果图上。在这个过程中我发现了有很多产品的缺失，缺失的里面有一些定制的异形的、非常出效果的、点睛的或者出彩的地方呢，很多做不了，在这个过程中呢我就琢磨能不能自己去试着生产或者是自己试着去加工。那么，等于是越走越深或者是越陷越深，干脆自己开了个木作厂，为了实现自己想法或是理想，把它就变成一个生产、加工，把它做成成品。因为随着生活水平的提高，大家对家里的用油漆的这种污染的装修方式产生了厌倦感或者是排斥，那么作为一个高端客户的家装，他更倾向于做成成品，所以在这个结合的过程中，我就做了实木定制的一个系列，把工厂的生产和现场的施工相结合，为了满足、适应高端的客户的需求和市场的需求，做了这么一个产品和一个工厂，并且把这个产品以美家美居的形式注册成商标。

记者：我们知道实木定制是做高端的产品的，业内人士说美家美居做的不错，在您个人心里面，您感觉美家美居现在在整个山西家居业是一个什么样的定位？

张浩：在太原来说，在山西这个地面来说，我算是做得早的，但是坎坎坷坷的风波有很多。因为我们在山西来说，我不能说是独家，是最早的一家，但是这几个月可能陆陆续续有人往这方面做，但这个过程中我经历了很多的曲折的道路，并且现在还面临着外省的一些大的厂家的竞争。但是我始终觉得我的产品，我不能说我的产品是多么的优秀，但是还没有出现过很多大厂一样整单退货、几十万这种退货的损失，起码客户的满意度还是很好的。我做的量不大，影响力可能不大或者知名度不高，但是我觉得美誉度还是不错的，可能客户有时候有一些不理解，"哎呦，你这个单子晚了几天"或者是你的东西做的过程中做错了，那么我们会很快速的把很多东西弥补起来。木作这个东西是个很特殊的行业，它对气象环境的要求非常严，说实在话，是老天爷给我们留了个饭碗，外地的东西不是说它做的不好，开裂、变形、翘边呀，这是非常严重的，本土的湿度比较一致呢相对来说这个问题要好的多，老天爷给我们留了饭碗这是一块，另一方面呢，我们一直在追求这样的模式，在我们所有产品的安装上，原则上是不允许使用胶的，这个是很难的一个概念，还有一个在安装的过程中使用钉子，气钉，但是不允许看到钉子，这是我的两个要求或者两个原则，但是不能说绝对没有，是绝对往这个方面要求的。在这样的过程中比很多外省的企业，因为外省的企业由于产能比较大，规范的东西比较多，安装的时候就没法考虑到每一个单子的细节，而是拿过来的东西你来组装吧，组装不了就只能拍枪，拿拍枪拍，就是会出现很多明钉的现象，所以我们可能是在这一方面过于的追求完美，我个人就是追求这种完美概念的，所以给我们的产品最后的结果是美誉度挺好，客户的满意度还是不错的。但是由于产能，这个东西产能做不大么，影响度、知名度不高，而且这么多年没有做过广告么，没做过推广，今天第一次接受新浪采访，才做了这个概念，所以外面的影响力不大

记者：刚才提问的过程中，我理解为您非常关注设计，包括生产和安装这方面，但是我更想知道美家美居一直坚持的研究和探讨的方面主要集中在那些综合点上？

张浩：怎么说呢，因为我本身不是学设计的，但是我做了产品后才发现设计是产品的灵魂、质量是产品的生命，安装呢，那是最要命的，怎么讲这个话呢？我的产品可以说三分产品，七分安装。你再好的产品一个不好的安装，到最后的结果是不好的。对吧，你说你这个东西再好，很好的一个钻石然后给岑碎了，这个东西的结果是很不好的。因为客户要的只是一个结果，他不要你的设计过程和生产过程，我要看到的是一个结果，我家最终拿到的是个什么东西，所以我在这里面呢倾向于注重设计。因为一个家的好的设计、一个好的作品，无非就是好材质、一个好的收口、一个好的品质、一个好的色彩、一个好的风格，那么这个家里面呢就会非常完美，让大家觉得非常舒服。那么材质好好解决，工艺好也好解决，你安装好收口能不能收好，这是很要命的一个问题。收口不好都咧着个嘴就像我们穿衣穿了开裆裤，料子很好，材质也很好，做工也不错，开了裆了这个东西就没法用，所以说我更注重一个落地、安装。所以我们在做设计的时候很多比别的工厂更麻烦在它只是看不合尺寸、是否省料来做，我们不考虑这个问题，我们只考虑它的收口是不是正确，收口是不是会没有钉眼，就是客户看不到钉眼，那么这种难度其实是非常大的。任何一个拐弯都可能要专门定制一个东西，为了能达到那种完美的效果，所以我们的产品相对来说满意度会高，不会出现整个单子就费了，就退掉了这种概念。所以我们特别力主这个东西，因为我追求的是Ｄ－Ｂ－Ｃ这么一种概念， 即设计－生产－客户。因为我的产品离不开设计，并不是说街面上一个桌子不错，买下走，我的产品是根据你家的不同尺寸、不同风格、不同颜色要求而定做的。我认为这是一个最高端的概念，专属定制或者叫私家定制，我认为这比一些我们制造的品牌更奢华，这是一种低调的奢华，它奢华在每一个细节，而不在于他家是什么板，我也是什么板，而在于细节。我认为成功在于细节，完美就在于细节，所以我特别强调细节，强调收口。

记者：您谈到您的企业的时候在这方面研究很多，其实这也离不开一个大环境的方向，您怎么看待下一步实木定制在整个家居行业的发展趋势和方向呢？

张浩：其实我们这个家具定制还不能完全称之为一个行业，因为他是以前家装和家具之间的一个衔接产物。当时家装的时候有很多东西是现场由木作来做的，在现场做油漆的。那么家具呢，就是床呀，柜子呀，沙发呀作为一个家具配套，就是施工完了之后直接进入家具配套阶段。而现在由于高端客户对环保的要求，他禁止在现场，我的别墅喷油漆呀，做这种有污染的或者是有二次污染的东西，会有污染残留的东西他就比较排斥，所以就出现了家具定制。以前的门都是工人做的，现在要去买门，以前橱柜也也是工人做的，现在要去买橱柜，那么产品的细分和工业革命的细分，所有的产品都开始单独用专业化的工程。那么这个过程中会出现一个最大的问题就是所有家的东西的材质不一致、色彩不一致、收口方式不一致，所以会造成产品的凌乱，就是东西单独看都挺好看，局部照片都很漂亮，放在一个整体上缺乏一个整体感。拿我的形容就是一个非常漂亮的西服配了一条很漂亮的沙滩短裤，那么你说它是美还是不美？当然了可以用混搭来解释，我觉得这个不科学，我觉得需要一个完整的系列。也就是我看到了两个东西之间的缝隙之后我才选定了要做这个行业。我把所有在现场施工的能放到工厂施工的全部采取工厂加工，现场安装。这里面就有两个问题：现场尺寸的测量到现场安装的回复，那么工厂这一块必然是一个再设计的一个过程，就是一定要把握细节做一个再设计，所以说总共这三个环节把握好整个东西会好一些，所以我往这个方向发展。但是我觉得未来从我的这个角度发展上来说，可能会对家具业有一些影响，我希望客户的柜子是在我这来生产的，除了一个生产单值，追求利润，不是这个意思，是为了它整体的效果。但是我们工厂还没有进入定制沙发和床的概念，虽然有个别的床已经开始给客户在做了，但是沙发还有一些力所不能的东西，所以沙发和床我基本上不愿意染指。把大方向、大的色调，百分之七八十的色调定了，用沙发和床来做点睛之笔，这样的话我给别人做嫁衣么，这个会比较好一些

记者：行业的发展和企业的发展都离不开大环境的影响，你怎么看家居行业目前的现状？

张浩：现场我认为家居和装潢建材业最大的冲击可能是来自于电商或者是来自于国家政策的精装房，精装房得概念我倒时挺赞同，就是减少一些浪费，减少二次污染。但是精装房对未来来说，为什么在山西的很多地方实行的并不是很好，是因为我们随着发展，年轻人的个性化、自主的观念越来越强，更愿意彰显自己的能力或者魅力或者一种喜好，所以对精装房的推广是一种制约。再一个整体房地产的模式又向小型化、标准化、经济适用化、廉租化的方向发展，对低端建材来说是一个利好，但并不说很低，是对品牌量化的这种产品会是一个利好。但是我认为一面向低走的，另一面还是会像高走，因为人们的生活水平、消费理念和每个人对享乐的体验的这种观念在上升，还是会往高端上走。也就是说我的房子可能不大，但是我要求装潢的档次不低，可以不用世界名牌，但是一定要有我自己喜欢的那种感觉。所以个性化的定制和个性化的需求占比会非常大。我认为以前我们所说的别墅呀等…是我们的主攻目标，其实未来这种小资情调的、白领阶层的个性化空间也是我们的一个主战场，这两个东西并不矛盾，整个对我公司来说，我适应这个东西呢可能以后也要更精细的开发一些譬如说法式的、英式的、皇宫系列等等更细化的包括地中海这种风格，因为我们大量的海归可能回国，他们在外边体验过那种生活，他可能要求更纯粹，会更有味道、更定向化和更专业化，而不是我们现在泛泛的一些美式概念，所以我认为未来的需求会更强调个性、更强调专业、更细化，市场会分的更细，也就是我要买英式皇宫系列的还是美式休闲系列的。这个东西会专业的细分市场，我们为此呢也会逐渐推出一些新的系列来适应和满足现在客户的需求。

记者：我们知道2013年即将过去的时候，很多人在展望2014，对即将过去的2013年和未来的2014，您有什么样的个人规划？

张浩：个人规划我觉得，因为我热爱这个行业，我希望我跟着这个行业成长。我的目标没有我想挣多少钱或者怎么样，我希望我做出的设计、做出的产品能得到更多的广大的客户的喜爱。虽然2013年大家都说经济上可能差一点，前半年趋势可能突然有点紧，但是后半年给我的所有信息反馈，我们还是供不应求的，还是满足不了需求的。所以我始终没有做过工装，不愿意做工装就是这个道理，是供不出来货而不是没有市场，可能客户对某些细分的风格的定位要求会越来越多。所以我个人的成长跟着我的企业，跟着我的品牌,我希望明年知名度会更大一点，美誉度会更好一点，设计出更多更好的，更专业方向的成品来满足客户的需求。

记者：谢谢张总接受我们的采访，我们感觉您的这种专注和投入和这种爱好，我觉得美家美居会做的越来越好。

张浩：谢谢，谢谢，谢谢新浪，谢谢所有网友。