定制衣柜猫腻多,受伤总是消费者

icon 2013-11-29 11:06:09
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  随着经济的发展,技术的提高,人们的个性化意识的增强,市面上那千篇一律的家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。消费者也逐渐寻找那专属自己的个性家具。定制消费应运而生,并渐渐走进人们的生活。

  在2012年的市场反馈情况中,虽然家具行业整体表现下降了30%,但是定制家具却保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天,个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧,定制家具同时也成为一种时尚生活的标志。

  市面上的大多数成品家具是趋向大众化的,且不一定与业主家装风格相匹配,更不一定符合业主的个性风格。因此,定制家具受到越来越多的消费者喜爱。

  定制衣柜家具藏猫腻 只修不退成潜规则

  定制家具受到很多年轻人的青睐,但同时,定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据记者了解,除了家具质量及售后服务常不尽如人意外,定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中,一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。

  家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节必须环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件(五金件装修效果图)极多,十分容易出错。由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。

  记者就定制家具的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。居然之家的客服人员表示,如果定制产品出现严重的质量问题,如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等,可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售,因此一般以维修为主。

  无标准问题多 定制衣柜家具急呼标准出台

  定制家具最大的魅力在于“定”,但同样的,严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定帛家具越来越多,业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

  我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准,成品家具都配有《家具产品使用说明书》,可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里,却缺乏统一的国家或行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此,行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束,在行业里形成统一的规章制度,让定制家具产品的质量与服务都有标可依,以保护消费者的权益。

  分析衣柜的成本要从五个方面入手,它们分别是设计成本、原料成本、制作成本、运作成本、损耗成本和服务成本。而原料成本、制作成本只是其中的一部分,单以原料成本、制作成本来计衣柜成本是不合适的。

  如果那样,请木工做最省钱了,还用得着衣柜公司吗?如今的衣柜,是现代设计艺术和专业化大规模制造的产物,已不再是木工制作的几个柜子,收纳作用只是其中的一个功能而已,其实高档的衣柜是艺术与卫生间的润肤露还是你上次特意要求的那种,当然,房价也绝非几百元那么简单,其价值就体现在服务上。

  细致全面的服务,是好衣柜的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计,售中的上门仔细安装,还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。

 缺标准难保障 购买定制衣柜家具切忌盲目

  对于目前定制家具业内并没有统一标准的情况下,在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者,购买时千万不要盲目,要仔细询问并审看合同约定,并与厂家沟通好才可下单,以避免与厂家发生不必要的纠纷。

  还有很多消费者抱怨,将定制的家具安装好后,感觉与家中的装修风格不协调。对此,家装设计师李晶建议,消费者最好能在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色,这样才能让定制家具与装修风格融为一体。

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