商品验收后一个月内无理由退换货
-―居然之家让家居购物实现零风险
商品验收后一个月内无理由退换货家庭装修对消费者来说是一项金额较大的投入，动辄几万甚至几十万，如果所购商品在商场里看着很好看，可放在家里不喜欢了，怎么办？因此，能否顺利的退换货成为消费者心中最大的心结。
近日，家住丽华苑的郭女士致电本报，称其去年7月份开始给孩子装修婚房，由于孩子在国外，所以在装修材料和家具上都是精挑细选，恰逢居然之家山西总部河西店8月份开业，于是冲着居然之家高档品牌和诚信服务的口碑，选购了装修材料和家具。最让郭女士纠结的是客厅沙发的选择，是高雅真皮还是舒适的布艺？郭女士为此带了好几个朋友来给自己做参谋，最终她还是选择了价值5万元的真皮沙发，并交付了全款。40天后，商家将沙发送到郭女士家中，沙发摆放好后，郭女士发现沙发的颜色和客厅的壁纸颜色有些不协调。郭女士心想沙发是自己选购的，从签订合同到现在都快两个月了，怎么好意思提退货呢？
三天后，居然之家的工作人员打来了回访电话，询问产品的送货安装服务和产品使用情况，郭女士不经意地说了对沙发风格不太满意。于是工作人员仔细询问了交货的时间，告诉郭女士是可以退货的。
听到这个消息郭女士十分惊喜！工作人员给郭女士做出了解释：“居然之家承诺‘一个月内无理由退换货’，是在商品验收后一个月内、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货”。郭女士虽然从签订合同到验收货品共计40多天，但是验收沙发之后的时间还在一个月之内，所以她有权利享受这个服务。事后居然之家的工作人员上门确认沙发不影响二次销售，最终将全款返还给了郭女士！
笔者了解到，居然之家自从进入山西以来，一直坚持全国推行的“商品验收后一个月内无理由退换货”的服务承诺，居然之家在商场设立“统一退换货服务中心”，截止2011年底，“服务中心”已接待顾客退换货达4500余起，退货金额达1300余万元，其中顾客因对产品功能、款式、颜色等方面喜好发生变化而退货比例达到35%。“无理由”的核心是无障碍的服务，居然之家此举意味着将消费者的权益放在了首要的位置，从而也赢得了消费者的口碑。
